近日，2018年度BASF物流服务供应商安全与服务会议在上海召开，包括CJ荣庆物流在内49家国内供应商参会。

    会上，BASF为7名一线优秀操作人员颁发BASF-2018 “服务之星”奖。其中，CJ荣庆物流张丹、杨蒙、凡柳霞、赵磊四人获此殊荣。

    “服务之星”奖，是BASF针对供应商一线操作人员设置的最高奖项，只有多次受到表彰的一线员工才有资格获得。

    这些扎根基层、兢兢业业的一线操作人员，他们用爱和汗水，把平凡变成不平凡，把简单变成不简单，一点点提升服务质量，一步步获得客户认可。今天，让我们一起走近他们，听听他们的心声，从而获得一些启发和感悟以改善和提升自己今后的工作。

    “客户满意是我们服务的宗旨。”

    -- 上海化工BASF客服部张丹

    收到客户订单，有条不紊的处理每一个流程，从提货、运输、配送，持续有效跟踪落实每一个环节。货物出现异常，积极协调运营、车队等相关人员辅助解决，减少客户损失。出现问题先从自身找原因，进行自我剖析，内向思维，多从对方的角度考虑问题。客户提出的新的系统要求，都能够积极主动的完成。

    “优秀的服务是我们不懈的追求。”

    -- 上海化工BASF客服部杨蒙

    “客户服务无小事”，自加入客服团队起，我一直秉承着这样的服务理念，在日常工作中，我们做事认真细致，重点突出，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动完成了一个个加急订单，替客户挽回了损失，满足了客户需求，赢得了客户的认可。

  

  “做好沟通，更好的去服务客户。”

    -- 上海化工BASF客服部凡柳霞

    身为客服，沟通是最基本的技能。可以将电话、微信、邮件等每一项都充分利用起来，不仅可以提高工作效率，也可以增加客户的满意度。与终端客户之间，通过微信，对平时到货情况多进行沟通，多利用朋友圈互动和问候，我坚信是可以与客户成为朋友的。出现了异常时，客户会第一时间想到跟你联系，也就能第一时间掌握信息，然后及时有效处理，才能避免很多不必要的投诉，才能越来越好地服务客户。

    “始终坚持卓越的服务品质。”

    -- 广州公司运营调度赵磊

    作为一名广州市内配送调度人员，每天会面对很多客户订单，为更好地服务客户，我始终保证有足够的车辆资源来满足客户需求；整理并记录好特殊客户的送货要求，有不明白之处及时与客服人员及客户进行积极的沟通与协调，积极响应客户的需求，与很多终端客户建立了比较良好的沟通关系；保证使用最优质的车辆安排终端配送，及时处理货物出库、在途、配送过程中的异常。

    此次张丹、杨蒙、凡柳霞、赵磊获奖，是BASF对我司服务质量和员工操作能力的最大肯定和认可。希望他们在未来能再接再厉，继续为客户提供更优质服务，为公司赢得更多荣誉。