在未创业之前，笔者在雇主那里做过很多KPI（业绩考核指标），也“被KPI”过，跟KPI接触也就比较多。近两年，笔者自己做TIM咨询，也为很多客户设计过KPI，所以也就有更多的感受。下面与同行分享一下笔者对KPI的理解。

首先，KPI的目的不是为了“惩罚”

很多人一提到KPI就谈虎色变，以为公司搞KPI就是纯粹为了监控部门、员工的表现，然后予以惩处。事实上，这的确是很多公司的实际做法。结果导致很多公司、部门、员工，为了KPI而KPI，不顾其他，最终是个人、部门的KPI可能是很好看，但公司确实盈利状况并不好。

其实，KPI的主要目的应该是“正向激励”，也就是很多外企的做法。“只奖不罚”。个别员工由于KPI没有达到目标而没有被加薪、升职，这何尝不是一种惩罚!现在提倡传递“正能量”。相反，接触更多的负面事件，人就会变得更加消极；辛苦的工作，不但没有奖励，反而还要扣工资，这种做法将极大影响员工的工作积极性。

KPI的主要目的在于监控流程的执行情况，所以，有些公司将KPI译为叫 Key Process Indicator（关键过程指标）。这样或许更容易理解KPI之实质 ——监控过程，而不是为了监控人。当然，过程也是由人去控制的。但关键的问题是，结果不好，譬如OTD（及时交付率）达不到，不一定是哪个人的问题，更有可能是流程本身出了问题，而流程的问题，不是某个人的问题，是公司的问题，或者至少说老板（公司老板、部门老板等）这个人的问题。因为老板是流程（设计、执行）的负责人，所谓Process Owner，员工只是流程的执行者，所谓Process Executive。

第二，Key”是“关键、钥匙”的意思

不要搞得太多，否则就不Key了。笔者记得刚到某公司做供应链总监的时候，前任给笔者留下了一堆KPI的数据。笔者研究了很长时间，也搞不懂，索性自己重新做。最后放在我自己头上的KPI也就是那么三四个。

第三，没有一个KPI是完美的

不要企图设计任何一个KPI来反映出企业所有的问题。就如同人的身体KPI，体温是38度，只能说明发烧了，除此之外没有多大意义。关键是分析为什么发烧了？是感冒引起的还是其他问题造成的？身体的其他指标是否正常？KPI只要结合起来看才是有意义的。如同供应链管理，OTD很好，但ITO（库存周转率）却是很差，这是没有意义的，或许更应该说是没有道理的。如果不能OTD，那么ITO也不会太好了；反之，如果ITO不好，OTD通常也不会好到那里去。它们之间是相辅相成、对立统一的关系，这也就是为什么KPI是要Balanced（平衡化）。

第四，不能为了KPI而KPI

既然没有任何KPI是完美的，那就不能为了KPI而KPI。KPI作为公司运行的指标，就如同人的体验报告一样。体检指标都正常的话，基本说明这个人是健康的。但这只能说明一个人的生理上是健康的。心理上的问题是检得出来吗？即使检得出来，是否检得起那么多指标？这是需要成本的。KPI亦是如此。