2013年，快递App就已进入人们的视线。以顺丰为代表的快递企业，以此拓展业务，与线下用户在收取件查询服务、网点查询、下单等方面进行有机整合。但纵观此市场的应用情况，发现能实现下单功能的寥寥无几。

顺丰的App应用，是将自身优势与用户需求进行了结合，达到开发和应用目的，这正是物流和快递企业需要的。在大多快递公司将App作为线上补充功能，完善服务的策略之时，顺丰App除具上述功能和服务外，已进一步创新。

平时，用户打开百度首页，输入“顺丰”二字，便出现顺丰速运的官网以及查询对话页面，如果你有快件需要查询，可直接输入单号等相关信息，就可了解关于此件的相关位置信息。还可以打开官网，查询和预约取件等。

但这都不是最先进的。顺丰App推出后，充分发挥了移动端优势。可以随时随地，互联互通，利用LBS准确定位，充分利用用户的碎片化时间，提供更好的服务。而更为重要和强大的是其四大功能优势：摇一摇下单、主动推送、一键转寄、推送收派员照片。这些基于对用户需求发掘并实现的功能，是速运服务的创新和升级。

顺丰App相关负责人认为，手机作为一个私密性很强的物品，其拥有者为个人，这就决定了顺丰手机用户端的应用主体是现金用户，这些用户寄件频率不一定高、票数不一定多，但群体非常大。所以，顺丰会考虑这些群体的用户想用什么，哪些需求还没有被满足，还可以被挖掘。围绕SO-LO-MO-CO（Social社交化，Location定位，Mobile移动化，Commercial商业化）把顺丰App打造成满足人们生活需要的生活App，并结合当前的移动支持，满足人们现金、月结用户的资金支付需求。

第一，“摇一摇下单”是用来定位用户当前地址，进而下单的功能，使用方便快捷，避免了用户大量的输入操作。

第二，“主动推送”则是指有快件寄来时，主动推送提醒服务。这一点，顺丰是考虑了收件方用户会特别关注的，诸如“我网购的物品到底发货了么？”“何时会到达？”等需求而设定，这个功能的使用可以让用户更放心，且当快件状态有变化时，顺丰也会主动推送消息。这不但为用户带来方便，顺丰自己也有受益。顺丰相关负责人介绍此功能时谈到：“用户使用此功能很安心，减少了电话询问客服中心的次数，也减轻了呼叫中心的工作负荷。”

第三，相比前两个功能，“一键转寄”体现了人性化特点。在用户不方便接收快件时，使用此功能，App会推荐附近服务点，用户即可选择代收服务点收件。此功能，是为很多上班族或商务人士没有时间或暂不方便接收快件而设定的。此时，快件放到邻居家或朋友家或许不方便，如能放到附近诸如“百里臣”之类的便利店，存放至下班或方便时间来取，是个不错的选择。

第四，“推送收派员照片”是顺丰目前独有的App功能，也最能体现用户关怀和安全意识。收派员上门收派件时主动推送收派员照片，能有效防止诈骗事件的发生，还可以增加用户与收派员的互动交流。

App应用这四大功能优势，体现出顺丰在有效支撑速运基础业务的基础上，将更多地拓展终端用户群体并解决”最后一公里”派送问题。同时，通过尝试App拓展商业服务，增强线上与线下互动。面对电商O2O模式的推广，顺丰App或将作为其有利武器，助推新的业务增长。