中国市场对于任何一家企业来说，都是非常具有潜力和吸引力的一个市场，同时也可能是全球范围内发展速度最快的一个市场。美孚就是如此认为的。而为了更好的抢占该市场，除了打造卓越的产品外，还要在服务上更加给力才行。美孚也是这样做的。其调查了解客户的需求以及喜好，在此基础之上通过不同的方式、不同的渠道与消费者更好互动，以倾听其在服务上的心声。

　　埃克森美孚（中国）投资有限公司车用润滑油业务中国地区销售经理叶槟安表示，面对中国这一重要市场，美孚通过对中国消费者的不断了解，实现和消费者之间更多的互动。其所有产品和服务都是基于中国消费者的实际需求开发和研究的，不是简单地把其他地区的产品提供给中国消费者。而且，美孚打造的解决方案，也不是针对润滑油这一单一产品，还包括与燃油、技术、工程相关的更多服务，以此有效帮助客户实现成本的优化。

　　其中，针对物流用车，其在不同使用阶段需求也不同。如运营不到10万公里的新车，发动机处于磨合阶段，磨合的优劣将对发动机使用寿命、车辆安全等产生长远影响，这阶段合理的驾驶习惯与养护方法至关重要；对于运营10万-60万公里的卡车，机件间磨损相对较小，发动机状态良好，油耗和维修保养费用等相对较低；而对运营了60万-100公里的车辆，正确保养方可降低油耗、油泥积碳堆积、机件磨损等。对此，美孚分别提出了解决之道。

　　当然，润滑油的使用效果能否达到最佳，其实还与司机的用车习惯戚戚相关。美孚认为，全生命周期中的润滑油总体成本，可能涉及到燃油的效率、换油周期、对发动机的保护等，但更取决于每一个人的驾驶行为习惯，并涉及到实际路况。这些都是难以进行统一定量分析的。但总体来说，美孚发现，中国消费者开始越来越多的关注润滑油的知识，这对其是个大的利好。

　　同时，记者还了解到，多年来，美孚的销售服务网络遍布全国，全国各地销售的美孚品牌润滑油赢得了中国消费者的信赖，美孚也十分看重来自消费者的这份信赖，致力于通过保护产品和品牌的诚信度维护此等信赖。叶槟安强调，美孚要为中国消费者提供最好的产品和最佳的服务，不断做出调整，适应变化中的市场，以满足不断转变的客户需求。同时，他指出，美孚在销售渠道上也有所改变，以让消费者享受到更好的销售服务。

　　据介绍，美孚通过多种渠道和平台进行销售，消费者可通过传统的销售渠道购买到正宗美孚产品，诸如美孚1号车养护店、美孚精英伙伴换油中心、4S店、美孚合作零售店和汽修厂等。。而且，在消费者更多关注和使用数字化服务之际，美孚也很看重服务的便利性及消费体验的效果，开始在中国的几个城市进行上门换油的试点项目，目前反馈非常不错。

　　另外，美孚为给广大用户提供更及时、到位、优质的服务，正在积极地与一些颇具实力的企业展开战略合作，以提升服务能力和水准。前段时间，美孚与专业从事豪车销售及售后的中鑫之宝汽车服务有限公司正式签署战略合作协议，为中鑫之宝提供一系列润滑油产品，并协助中鑫之宝打造专业的润滑油服务中心。而在悄然而至的2015年，美孚还有可能同更多品牌开展新的战略合作，只为能够多途径地带给广大消费者一流的服务体验。