一年一度的双11时刻来临，物流履约保障备受关注。

记者从菜鸟获悉，今年双11，菜鸟供应链将基于沉淀多年大促保障体系，帮助商家重点在计划达成率、24小时支付揽收率、物流详情更新率、新灯塔物流得分等核心指标提升优化。为此，菜鸟已完成智能预测、智能分仓、前置处理等8大数字化能力升级。通过全链路数字化能力，保障大促物流稳准快，帮助商家进一步提升成本竞争力和体验竞争力。

据悉，菜鸟供应链升级后的8大数字化能力包括全渠道履约、智能预测、智能分仓、智能择配、时效表达、前置预处理、承诺拦截、智能客服，覆盖从单量预测到售后服务的大促物流全链路。目前虽尚在天猫双11预售期，菜鸟仓内已经在开展商品预售极速达、预售领先达、预售推单预包、爆品预包/半包等前置预处理作业。

“菜鸟依托算法与大数据将仓配作业前置，在商品正式售出前完成组套、包装，并提前下沉到距离消费者最近的物流节点，既可以带来物流作业的削峰填谷，也将实现大促物流提速。”据菜鸟供应链相关负责人介绍，今年双11尾款期，北上广杭等城市消费者将借此享有“即付即达”的极速物流服务，全国300多个城市的物流时效也将快于日常。

不仅更快，数字化也让大促物流履约更加稳定。大促期间单量上升，商家往往需要高于日常的仓配产能，物流资源却供不应求。为此，今年双11菜鸟将依托国内7大仓群，为商家提供最快3天极速开仓服务，并依托大数据，综合考虑成本、效率和体验，帮助商家实现智能分仓。此外，菜鸟也将面向商家提供大促场地弹性解决方案。一键搬仓、新增临时仓编码、仓内多拣选面并行生产等创新举措，有望帮助商家进一步降低运营操作成本，提升仓内产能。

“提供优质仓配履约服务是基础，大促期间商家也面临着单量预测不准确导致缺货或积压，销量增加物流环节成本上升，末端配送压力大，以及退货成本高等痛点，对此菜鸟也将通过数字化能力，提供对应的解决方案”，菜鸟供应链相关负责人表示。

据其举例介绍，菜鸟供应链的智能预测能力，可以帮助商家科学预测销量，提供补货建议，实现产能协同；智能决策将帮助商家获取海量订单的最优决策；时效表达则可以在电商平台提前透出商品送达时间，助力商品成交转化；智能客服可以通过提供主动服务，帮助商家降低售后压力；当遇到退换货时，菜鸟的承诺拦截服务，能够实现商品派送前99%拦截。

菜鸟供应链相关负责人表示，“我们希望将升级迭代的数字化能力和多年积累的运营经验相结合，帮助商家在今年双11，不仅卖得更好，运营也更加科学精细，做到既增效又控本。”