近日，南京航空航天大学鸿雁长飞实践团队在南京市江宁区、鼓楼区、白下区、栖霞区、雨花台区等地开展快递员配送工作状况的问卷调查，与各快递公司的配送员工进行近距离的接触，以此了解快递员如何在快递配送中做到“绿色物流”、“高效物流”、“文明物流”。

所调研的近100位快递员多为45岁以下的青壮年，其中不乏年纪轻轻就离乡背井来到南京打工的青年。调查中，约85%的快递员反映他们在周末或节假日几乎不休息，每天工作多在8小时以上，快递行业工作者的辛苦可见一斑。多数快递员表示了解“文明物流”和“高效物流”的内涵，但是“绿色物流”却几乎没有听说过。究其原因，大部分快递员的学历不高，多数仅为初中学历，因此对于绿色、环保等概念知之甚少；另一方面，快递公司只一味强调高效，并未积极倡导绿色物流。

绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输等。鸿雁长飞实践团队选取地面配送这一小切入点，希望从快递员收件送件这一方面着手倡导绿色运输。运输过程中的燃油消耗和尾气排放，是物流活动造成环境污染的主要原因之一。因此，要想打造绿色物流，首先要对运输线路进行合理布局与规划，通过缩短运输路线，提高车辆装载率等措施，实现节能减排的目标。另外，还要注重对运输车辆的养护，使用清洁燃料，减少能耗及尾气排放。

高效物流就是以较低的物流运营成本获取较高的物流服务水平。从调查中易见，顺丰、韵达等民营快递公司配送工作效率极高，顺丰还对员工采取“收一派二”的考核制度，大大提升了快递员工作的积极性和效率。部分小型快递公司如优速等由于知名度不高，顾客量小，因此收件量、送件量都不大，相较于顺丰快递员效率要低许多。

近年来，随着顾客对服务型行业的要求不断提高，文明物流的理念也渗透到快递员的工作中来。若因快递员本人工作失误丢失快件，有90%员工将对丢失快件进行赔偿，其中有20%会被公司扣除一定的工资提成。刚进入快递行业时，60%的公司都对快递员进行了快递业法律法规与准则学习，20%培训了公司相关情况与规定，另有20%培训过违反规定的相关惩处条例。在服务中，快递员们都能尽量做到准时准点、文明友好，但是极少有人能做到微笑服务。

据调查，2014年一季度，我国快递服务企业业务量累计完成26亿件，同比增长51.9%；业务收入累计完成413.5亿元，同比增长45.6%。我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际经济危机影响深远，快递服务行业机遇与挑战并存。当代大学生深入社会观察调研，希望能从地面配送的小切入点出发，了解快递员的工作现状，提出大学生对未来物流行业的构想，促进物流产业更绿色更高效更文明地发展！