在刚刚闭幕的2022年全国两会上，快递物流作为“经济活动大动脉”，引发了人大代表和政协委员的热议，并连续9年被写进政府工作报告中。出席十三届全国人大五次会议的全国人大代表、市公交集团第三客运有限公司8路车队驾驶员王艳建议，快递公司应完善送货上门，将服务“做到家”。她提出，不仅要打通“最后一公里”，更要打通最后一米。

“日常买东西，有时候备注了‘送货上门’也有一些不能送货上门”，近日，王艳代表在新京报举办的“快递业高质量发展”视频云论坛中表示，快递送货上门不应成为奢侈品，在这方面京东快递和顺丰做的比较好。

根据国家邮政局公布的数据显示，2021年，京东快递用户满意度持续稳居第一梯队。多年来，京东快递一直坚持“送货上门”的服务标准，还涌现了众多先进个人和感人事迹。90后快递小哥罗明因专业能力过硬、用户口碑极佳而获得了“全国五一劳动奖章”；小哥宋学文十年送出超202万包裹零投诉零差评，荣获“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉……还有众多像王冠军、彭东方、刘久、李朝阳等把平凡工作做到极致的京东小哥，多年如一日服务所属辖区居民，已成社区居民心中的好邻居、亲人。

除了快递小哥的服务到家之外，京东快递在末端“最后一公里”的服务上也做了多处创新，包括在全国落地了首个商务楼宇的一站式的取送服务中心，大街小巷都能看到的智能快递车、便民服务点等多元末端触点，以此来提升消费者多元化的寄递需求。

此外，京东快递2017年在全国范围内上线微笑面单，在信息系统的研发过程中也建立了比如单点登录、多因素认证以及密钥管理等系统，通过分级保护和全程监控，实现用户和商家数据的信息安全保障。

京东集团副总裁、京东物流快递快运产品群负责人王雁丰表示，多年来京东快递始终坚持“客户为先”，把上门服务作为京东快递的品质服务标签，也是提供寄递服务的基本要求和原则。