治理快递信息泄露等问题，公安部、国家网信办、国家邮政局三部门终于联手了！

一张看似平常的快递面单，上面却包含了你绝大多数隐私信息，包括姓名、电话、家庭住址等，由此还能搜索到你微信、支付宝等社交账号，进而了解到你的兴趣爱好、家庭成员、消费习惯以及经济能力等信息，深思让人令人脊背发凉！

多家媒体调查发现，这些快递面单在网上被明码标价批量售卖，情况十分猖獗，并且涉及多个快递公司面单。

央视财经报道截图

4月21日，国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室联合召开电视电话会议，部署开展为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。对侵害用户信息安全行为“零容忍”，严厉打击涉寄递电信诈骗、空包“刷单”等违法犯罪行为。

三部门将大力推广虚拟安全号码、隐私面单、网络身份认证等技术应用。

个人信息泄露问题突出

邮政快递成“重灾区”

近年来，伴随着电商和大数据的急速发展，个人信息泄露案例也频频发生。

最高人民法院报告数据显示，2021年，关于窃取倒卖身份证、通讯录、快递单、微信账号和患者信息等侵犯公民个人信息的案件一共审结了4098件，比2020年上升60.2%。

另有一份个人信息保护和电子商务消费调查报告显示：近4000份有效问卷中，52.70%的受访者明确表示曾发生过个人信息泄露。

央视财经报道截图

自2015年11月推行快递实名制以来，信息泄露问题在快递物流行业尤为突出。尤其近些年，涉及快递业的个人隐私权民事纠纷，以及侵犯个人信息罪等刑事案件呈快速递增趋势。

截至2021年，全国快递从业人员超400万人，预计快递相关从业人员近1000万人。在这条地下黑市产业链中，“快递网点工作人员”是最关键的一环。

2020年8月河北省邯郸市警方侦破一起侵犯公民个人信息案，便是不法分子与圆通快递多位内部员工勾结盗取公民个人信息，从而导致40万条公民个人信息被严重泄露。

快递小哥掌握大量用户信息，“信息变现”诱惑很大。另一起案件中，在健身房销售人员的唆使下，上海某快递企业快递员私藏派送区域内面单万余张，两人以150元的价格成交。

受利益驱动，不法分子可以说是无孔不入、防不胜防。浙江宁波警方去年侦破一个非法获取、倒卖快递面单信息的犯罪团伙。他们竟然以临时应聘方式进入某快递公司，“卧底”偷拍面单，获取快递包含的个人信息。

快递面单被批量倒卖

母婴类最“抢手”

2021年9月下旬至10月中旬，央视记者暗访调查发现，印有姓名、电话、地址等个人信息的快递面单遭明码标价批量售卖大众所熟知的几家头部快递企业都有涉及。据了解，母婴类、保健品、化妆品类的快递面单最受欢迎。

这是因为，“母婴”类快递面单因为所谓的“转化率”高，标价也最高。都说女人和孩子的钱最好赚，而“母婴”类商品恰恰“涵盖”了这两类人。电信诈骗分子就盯上了这点，大量收购“母婴”类快递面单，单价甚至高达5元。

央视新闻报道截图

这些快递面单被分类成“历史”和“实时（当天寄出）”两种，又根据商品类型、商品价格、快递用户性别等精准分类售卖。按照是否为实时信息、不同的商品价格，售价不一，形成了一套“行规”。

记者通过一款即时通信软件联系了多位买家，给记者的报价是：实时面单超过1000张每张价格3.5元，精品面单每张4元；而历史面单只收车载、童装童鞋、化妆品类的，每张1.5元。

这类事件一再警醒电商快递企业，要加强对快递面单个人隐私的保护。《个人信息保护法》也规定，要采取加密等安全技术措施。

隐私面单推行遇冷？

监管部门将出重拳打击

为了避免快递信息泄露，早在2017年开始，顺丰、菜鸟协同通达系等各大快递公司推出隐私面单，能够遮挡部分电话号码、地址等信息。笔者发现，在不少快递平台，隐私面单已经下线，即使仍在运行，也大多出现在增值服务中，而非默认选项。消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”，才能在面单上隐藏相关信息。

值得追问的是，隐私面单推出四年来，利用率不升反降。这又是为什么呢？

究其原因，原来实施“隐私面单”，对快递企业而言，既降低了配送效率——“每单都要扫码识别，配送效率至少降低10%”，也面临技术阻碍——需要企业安装云打印组件，还要为快递员配备手持终端，对快递平台和快递驿站来说增加了成本；对快递员而言，因为不能直接从面单上获取详细地址，也比直接配送要麻烦。

不难看出，快递企业下线“隐私面单”，主要基于自身利益考虑，但却忽视了用户隐私权和相关法律规定。

（央视报道截图）

针对快递面单隐私泄露这一乱象，去年11月实施的《中华人民共和国个人信息保护法》，就明确规定：自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。毋庸置疑，快递面单上面列载的信息是属于个人隐私信息，受到《个人信息保护法》的保护。

总之，保护快递面单个人隐私关键在于法律，只有严格落实《个人信息保护法》第五十一条中，个人信息处理者“应当制定内部管理制度和操作规程”“采取相应的加密、去标识化等安全技术措施”，才有望倒逼快递企业规范内部管理，并强制推行“隐私面单”等措施。只要这样，让法律才能成为快递面单个人隐私保护之“锁”。

也有业内专家表示，保护快递用户的个人信息，除了要推广隐私面单，电商平台及商家、快递公司、代收点等主体还要持续加强内部信息安全管理，多管齐下才能保护好快递用户个人信息。

（章无忌 综合整理）