为拓宽投诉渠道，提高客户满意度，民航快递在新版网站上设立了投诉与建议专栏，该专栏坚持“外网受理—内网办理—外网回复”的运行模式，形成网上受理、网上交办、网上查询、网上答复、网上督办的工作体系。

如果客户拨打全国统一客服电话4008 17 4008不能得到满意的答复，或者客户对我们民航快递提供的服务有何意见和建议时，客户可以通过投诉与建议专栏录入相关的投诉、查询、咨询、建议等内容，民航快递客服工作人员将竭力满足和解决客户所提出的合理问题。

解答客户的疑难，是我们的责任，这将会有助于我们民航快递改进和提高服务质量，进而持续为客户提供优质的服务。