百世汇通快递的网点擅自销毁了朱先生的快件

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朱先生近日向青年报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映，亲戚从湖北邮寄的内含蜂蜜的快件到达百世汇通上海网点时出现了损坏，他随后被派件网点告知“蜂蜜是违禁品、污染其他快件”故无法自提，该件最终被百世汇通销毁。

青年报记者采访时，百世汇通投诉理赔部人士先表示液体均不能寄，但又称破损了的液体快件才是违禁品。上海市快递行业协会则否认了“蜂蜜是违禁品”的说法。

蜂蜜包装损坏

百世汇通销毁快件

朱先生告诉青年报记者，今年7月上旬，亲戚从黄冈市邮寄了一份快件给他，内容为三瓶10斤装的蜂蜜和一包黑木耳，据他表示，快件并未保价但“价值四百多元”。该件自7月3日晚发出后，于7月5日晚被送到百世汇通上海分拨中心，7月6日上午抵达“共康西部”网点。

作为收件人的朱先生却表示，7月6日当天取件时却被网点有关人士拒绝。“那天上午网点的人打电话给我，说东西到了，但是有损坏，让我自己去拿，”朱先生说，“到网点后我确实看见了我的快件，不过包裹坏了个口，有一瓶蜂蜜漏出来了。”

根据他的回忆，网点以“蜂蜜是违禁品”、“蜂蜜漏在别人件上了”的理由拒绝他自提。朱先生说，网点工作人员王某给他写了张纸条，上面写着：单号XXX件把XXX件污染，无法自提。

据悉，7月6日之后朱先生曾拨打百世汇通客服热线投诉，但双方不能就如何解决此事达成一致。期间在7月20日左右，朱先生还被百世汇通告知，快件被销毁了，这让他感到气愤。

8月28日青年报记者采访时，朱先生坚持希望百世汇通按照快件价值与快递费总价450元来赔偿，不过当时该公司只允诺200元补偿。

是否违禁

公司规定并未明确

8月30日，百世汇通总公司负责投诉理赔的周小姐致电记者，对快件内容没有异议，“这个件客户有跟工商局反馈，然后我们这边也联系发件人去处理了。”

在百世汇通的规定中，蜂蜜真的是违禁品吗？青年报记者从该公司官网“禁寄须知”中看到，“易碎品：主要是对其他快件或设施构成危害的物品”“液体类：海鲜、含酒精的饮料（啤酒、白酒等）、水剂等”是其内部增加的禁限寄物品范围。周小姐表示：“如果客户寄的是液体，破损了的话属于违禁品，我们有专门的部门——监察部会把这些件给扣掉的。”

那么，到底蜂蜜本身是违禁品还是包装碎掉了才是违禁品？在这一点上，周小姐的陈述有自相矛盾之处。首先她告诉青年报记者“液体的东西都是属于违禁品”，之后又表示“有人在网上买的洗头膏、香水是液体，也不是说不能寄，但如果破了都是算违禁品。”至于为何寄件网点不按公司规定操作办事，周小姐称并非所有网点均按此规定操作，寄件网点因想做这笔生意，所以收了这个件，最终导致损坏。

她进一步表示，上海分拨中心派件公司（如“共康西部”）一般会到上海分拨中心拉货，如果发现件出现破损或发现有液体存在，会直接上报上海分拨中心监察部，“应该是不会拉回来的。”但根据朱先生实际去“共康西部”的行为来看，该快件已被拉回派件公司，周小姐表示，“实际上收件人去派件公司想要拿回这个快件是可以的，所以派件公司工作没有做到位。”

经青年报协调，百世汇通最终赔偿客户450元。

[协会说法]

蜂蜜不算违禁品

上海市快递行业协会表示，当消费者与快递公司就快件产生像朱先生这样的纠纷时，一般有两种解决方法，“如果快件保价，快递公司按照原价赔偿；如未保价，双方按照责任的大小协商赔偿。”据悉，如果发件人在快件面单上没有填写价格且未保价，“要全额赔偿的依据不大。”此外协会有关人士表示：“蜂蜜算什么违禁品，只能说是易碎品，邮寄起来要当心。”