为了招揽生意，不少网络卖家会为消费者购买“运费险”。如果发生退货，运费由保险公司负责，不用消费者自掏腰包。这么一听，对消费者是件好事，可长春的刘女士在天猫商城上的一次购物经历，却因为这“运费险”弄得很不愉快。

9月17号，长春的刘女士在天猫商城叫诺贝妮娜旗舰店，花968块买件皮衣，网页描述和店铺客服说，七天无理由退换货，还赠运费险，就是说，即时买卖不成，退换货的运费，也不用买家不用承担。

因为对衣服不太满意，刘女士要求换货。可换货后，刘女士还是不满意，于是要求退货了。这一来一去的运费商家非常讲究，说他们已经为顾客买了运费险。可退货了，麻烦也来了！卖家说，这来回24块钱的运费又没人给报销了！

商家的解释挺有意思：刘女士以往的网购经历中，存在多次退换货的行为，用咱东北话说，保险公司认为，这顾客比较矫情，所以被定位潜在高风险客户。刘女士鼻子都气歪了！高风险客户这话说的多难听，保险公司这帐都算到骨头渣子里了。退一步，不管我是啥客户，没有报上退货险，客服为啥不告诉我呢！

对此淘宝的客服说，要是旺旺记录可以帮忙维权。这运费险之所以这么复杂，是因为“退货险”被坏人给盯上了，一些所谓的“职业退货师”，找价格低廉的快递公司退换货，赚取差价。这明知“运费险”有漏洞，要么取消，要么规范，凭啥让消费者跟着吃亏啊！还有一点，我之前的网购经历中，是否退换过商品，保险公司是咋知道的呢？！