近年来，快递服务业发展迅速，快递在人们日常生活中也变得越来越重要。然而在快递过程中因物品损坏、丢失造成的纠纷却屡有发生。近日，由于市民朱女士在快递过程中没有对所寄物品进行保价，让她在维权时“栽了跟头”。看来，在快递物件时，有没有对所寄物件进行保价，还真成了消费者是否能顺利维权的关键所在。

事件回放：快递电脑坏了遭遇索赔难

市民朱女士最近摊上事了。

10月28日，朱女士给远在泰安的朋友寄去了一个价值1000多元的上网本。两天后，朋友在收到上网本后却发现其转轴处出现断裂，无法开机。朱女士要求快递公司赔偿损失，快递公司的答复却是朱女士未对快件进行保价，所以无法赔偿。按朱女士的说法是，她在寄送快件时，已经支付了快递费用，但因为自己一时大意，没有在快递单右下角的保价栏进行勾选，而是在事后委托快递员代为勾选。而快递员则0表示，朱女士并未为快件保价。一时间，双方各执一词，朱女士的维权路似乎走进了“死胡同”。

而在另一方面，由于朱女士的朋友在签收时，没有现场拆检，损坏物品在责任上也无法认定，所以快递公司拒绝以快递单背面合同约定运费5倍标准进行赔付。朱女士现在感到困惑的是，就算自己没有保价，快递公司运输途中弄坏了上网本就可以拒绝承担责任了吗？

市民疑惑：未保价快件损坏 快递公司拒赔对不对

笔者在环翠区消协了解到，因未保价而引发的快递纠纷不在少数。采访中，不少市民对于快递运送过程中，未保价物品出现损坏、丢失，自己应如何索赔以及快递公司是否应该担负责任，担多大责任都存在困惑。

昨天，市民孙女士在接受采访时认为，如果快递员在收件时已经提醒寄件人对贵重物品进行保价，而市民自愿选择不保价，快递公司可免除一部分责任。因为快递公司已经履行了提醒义务，市民为了节省几十元保价费，没对自己所寄物品的安全进行考虑，应对自己的选择负责。

而市民谷先生则认为，市民既然已经支付了快递费，快递公司理应对所寄物品负责。消费者将完好的上网本交给快递公司，支付了快递费，却收到一部残破的上网本，换做谁也会接受不了。顾客得不到应有赔偿，对顾客来讲是不公平的。在他看来，快递公司的免责合同完全是“霸王条款”。

快递公司：不保价物品损坏 快递最多赔运费5倍

据了解，快递保价费用一般由保险公司收取，也有快递公司将其作为自己受益的一部分。
　　笔者对市区比较大的几家快递公司保价费收取情况进行了对比，其中顺丰速递和EMS的保价费为0.5%，申通为1%-3%，中通、天天速递均为3%，圆通的规定则比较细致，2000元以下是0.1%，2000元到30000元之间按照1%收取，即保价为1000元的物品，顺丰与EMS保价费都是5元，中通、天天速递等则为30元。

一家快递公司单据背面的服务合同显示，如果市民邮寄的快件损坏、丢失或短少了，进行保价的，按实际损失价值赔偿，但最高不超过保价金额；若没有保价，快件损坏、丢失或短少的，只能获得运费3至5倍的赔偿，至多几百元。

市区一快递公司经理王先生告诉笔者，市民在快递时可以根据自己快件价值自主选择保价或者不保价，但对于贵重物品，快递公司为了降低自己的经营风险，也为了顾客物品安全，通常会建议市民选择保价。对于未保价而出现问题的快件，快递公司只能按照快递单背后的说明，即最高不超过运费5倍的标准进行赔付。

“对于易损坏的物品，我们通常会提出保价建议，不保价出了问题只能你自己负责。”王先生说。
　　消协提醒：贵重物品应保价 快件到了先拆检

市消协提醒市民在邮寄贵重物品时，应了解快递公司快递单后的合同内容，根据损坏、丢失的赔偿规定以及所寄快件价值来决定是否保价。对保价货物应正确填写保价金额及其他具体快递信息，并索要凭证或保留记录，以便出现问题时能够及时与商家联系或向有关部门求助。此外，也应尽量挑选规模较大、责任感强、信誉好的快递公司。在填写单据时，不应让他人代为填写。

此外，针对朱女士朋友在签收时未拆检。消协提醒，自去年五月一日起，快递签收就实行新国标，消费者在签收快递时，可以对内件进行拆箱验货，快递方也应建议消费者拆检，消费者此时应仔细检查物品的数量、规格、型号以及外观有无破损等情况，据此决定是否签收。收件人应避免他人代为签收，以免造成货物丢失损坏后的追偿困难。

威海钟鼎律师事务所律师刘茂清认为，今年3月1日开始实施的《快递市场管理办法》规定，在快递过程中，快件发生延误、丢失、损毁或内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。