为了方便消费者能在双十一期间尽快收到货物，遍布64个城市的11070个提货点已成为天猫服务站。

考虑到今年双十一业务猛增，为了缓解快递公司配送压力，天猫在北京、上海、深圳等64个城市签约了9761个服务站，对消费者提供免费的快递代收业务。这些服务站向各大快递公司开放包裹自提和货物保管服务，消费者购物后可就近选择收货地自提。

代收包裹的服务站多是深入社区的连锁便利店、物业公司、社区小店，包括喜士多、美宜佳超市等。它们的特点是距离居民楼近、方便寻找、方便提货、保管人员可靠。消费者在天猫下单并且选择收货地址后，系统会匹配出周边的服务站点，这时可选择最方便的服务站点代收货,货到后可凭短信通知和密码取件。代收货服务品类基本涵盖所有的常规小件货物。

代收货服务站百分百靠谱吗？天猫相关负责人表示，一旦发生货物丢失、破损、未按时通知等几类问题，消费者都可以向天猫发起投诉，并且按照损失情况协商赔付。服务站还将按照天猫的服务标准，对员工进行标准化培训，以提供更好的配送体验和售后服务，建立起与消费者之间的信任关系。

 另据了解，为线下服务站更好的发挥左右服务网购，双11当天消费者使用代收货下单并在月底之前成功提货的，每一单，天猫都会赠送一个支付宝卡，固定面额2元，总额不超过4999元。

代收货服务原本是天猫针对部分网购消费者“家里没人”、“地址隐私”等问题推出的人性化物流服务，消费者可授权指定的服务站为其进行包裹代收和托管。现在，面对双十一可能产业的海量包裹，它也可以成为缓解物流压力，保证消费者尽快收到货物的有效措施。