11月5日，市民楚女士的遗产继承公证书，交由“天天快递”从蒙城寄往阜阳。几天后，“天天快递”回应：该快递丢了，他们愿意带楚女士到蒙城重办相关手续。

对此，楚女士无法接受，因为重办相关手续的话，她需要让年过八旬的祖父母重到蒙城公证处一趟。

11月4日，楚女士请假去蒙城公证处，办理一份关于父亲遗产继承的公证书。

由于家中事多，楚女士不方便再回蒙城亲领公证书，因此公证处人员提议为其发送快递。按照相关规定，楚女士支付了400元公证费和10元快递费。

11月5日，蒙城公证处一葛姓主任致电楚女士：公证书已通过“天天快递”邮寄给她。

11月7日，楚女士致电“天天快递”阜阳分公司，查询快件投送情况。一快递人员答复：“蒙城到阜阳又不能飞过来”。后来，又有工作人员称，其实当天该快件已到阜阳，但由于投递员家中有事，未能给楚女士投递。

11月8日11时，楚女士再次致电“天天快递”工作人员。该人员表示，半个小时后将快递送至楚女士单位。

11月9日，楚女士两次到单位寻找，均未发现自己的快件。当天18时左右，楚女士致电快递人员。对方称，快递丢了，并询问楚女士从网上邮寄何物，他们愿意赔偿。

楚女士告知对方，自己邮寄的是一份公证书。快递人员这才找到公司领导汇报此事，并调取监控录像寻找。

11月9日22时左右，一自称为阜阳市邮政管理局工作人员的陌生人与楚女士联系，表示着手处理此事，希望楚女士提出解决办法。

11月10日，一自称为“天天快递”阜阳分公司负责人的陌生人致电楚女士表示，快递的确找不到了，该公司可以派车带楚女士去蒙城，重新办一份公证，所有费用由他们来承担。

此人解释快件丢失原因。11月7日下午，楚女士的快件到阜阳后，由于一名投递人员家中有急事，没有当天投递。11月8日，该快件由另外一名快递人员投递，在更换投递三轮车的时候，可能造成该快件丢失。

“我一再致电快递公司追件，对方没有及时送到，发现快递丢失后也未及时与我联系，等我获知快递丢失一事后，才向我说明相关情况。”楚女士称，这份公证书对她很重要，牵涉到遗产的继承与过户问题。若再到蒙城重办相关手续，需要她年过八旬的祖父母再到公证处重走一遍程序，很麻烦。

根据楚女士提供的手机号码，颍州晚报记者了解到，当天电话向其了解情况的是阜阳市邮政管理局副局长秦万良。

理不够积极、不够主动的行为。

目前，市邮政管理局采取的措施主要有两个方面。第一，要求“天天快递”积极寻找丢失的快件；第二，若快件无法找回，要积极联系相关部门，为楚女士补办相关手续。

“手续补办后，楚女士若在赔偿方面有诉求，我们依法处理。”秦万良称。

“天天快递”阜阳分公司负责人朱鹏鹏向颍州晚报记者表示，目前他们准备通过媒体刊登寻物启事，寻找楚女士丢失的快件，并愿意承担因手续补办而产生的费用。

同时，朱鹏鹏对因该公司工作失误给楚女士造成的不便，表示诚挚歉意。