2013年“双11”又创下新的业绩，淘宝（含天猫）交易总额超过350亿元，其中手机淘宝支付宝交易额53.5亿，单日手机淘宝活跃用户1.27亿，手机淘宝成交笔数达3590万，交易笔数占整体21%。这又是几个创新数据，开创了几个世界第一，可能再次超过美国网购日。新的纪录使得翠微大厦百货连续5 天，每天1个多亿元的销售，都相形见绌，淘宝网一分钟销售过一个亿。

“双11”还促使传统零售商“上网”，王井百货在2012年投资一个亿完善和建设网站，在“双11”前，王府井百货实体卖场、网上商城、手机APP三位一体的服务和促销互动行动，吸引了众多消费者。

2013年“双11”呈现的新特点

首先，移动网购和移动支付是一个新的亮点。2013年“双11”有几个方面的特点：在淘宝（含天猫）交易总额超过350亿元时，移动网购和移动支付成为新的最高点，手机淘宝支付宝交易额53.5亿，单日手机淘宝活跃用户1.27亿，手机淘宝成交笔数达3590万，交易笔数占整体21%，今年《IT世界》将其定为移动商务年，预言了2013年新的特点。

其次，政府提前给电商企业打预防针。当“双11”即将临近时，工商管理部门加强了对电商企业的管理与约束。国家工商总局发布消息称，将加强网络市场监督管理，维护消费者的合法权益。北京市工商局早早约见了京东、拉手网、凡客诚品、苏宁易购、当当网、去哪儿网、亚马逊中国等16家电子商务企业，要求电商企业在冬季网络销售热潮，特别是“双11”期间进一步规范促销行为。

国家工商总局表示，“双11”等电商促销活动，对于活跃网络购物消费、繁荣电商市场以及让消费者享受优质网购体验都起到了促进作用，但也应看到由于电商市场不成熟而引发了一些相关问题。发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益和实施不正当竞争等三类违法行为，成为国家工商总局的严查对象。

第三，自助快递柜现身地铁口——也是一次革命。在2013年“双11”之际，出现了在地铁口的“自助快递柜”（AEM），“自助快递柜”可以说是在“电子菜箱”、“智能菜柜”之后一种新的无店铺业态，是一种新型业态，有利于电商提高渠道效率。

交易、支付、物流“三位一体”

电子商务不仅仅是网上交易，网上支付、物流配送“三位一体”是一个有机组成部分，因此，成果不仅仅归功于网上交易，网上交易也不仅仅是电子商务，它还应该包括网上支付、物流配送，甚至物流配送的电子化。自从2013年10月1日“黄金周”开始，快递打烊，使得网上交易出现危机，预警了电子商务三位一体的体系重要性。

每年的“双11”，在庆贺交易额再创新高的同时，物流配送及其快递业的一些关联问题也受到各方关注。大量的交易活动，伴随着巨大的物流配送需求。虽说快递员的工资可能会提高，但压力也更大。国家邮政局预计，2013年11月11日至16日，全行业处理的邮件（快件）将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件。因此，“双11”带来的“快消费”，是否可以“慢”一些，避免“快”的过程中出现不满意的问题，以“好服务”、“规范服务”迎接新的“井喷”。

虽然淘宝网以一分钟卖一亿元，但笔者还是坚持反对“疲劳促销”“疲劳打折”的营销方法，反对“疲劳消费”的消费方式。

（作者系北京工商大学教授）