物业帮业主代收包裹，但是一时疏忽把包裹弄丢了，遇到这种情况应该怎么办?

“双十一”抢购潮中，市民刘女士一共买了6件商品。最近，包裹陆续都送到了，只有一样小玩具还没送到。刘女士在网上查询快递流程发现，上面显示包裹已经签收。打电话联系快递公司得知，由于刘女士家没人，快递员将包裹送到了物业处，由物业帮忙签收了。但是，刘女士去物业处，却没找到自己的包裹。第二天，物业公司查找相关记录后回复，包裹确实已经签收，但是找不到了。刘女士认为，虽然小玩具只值十几元，但物业代收了包裹，就应该尽到保管的义务;物业没尽到义务，就应该负责赔偿。

对此，江苏苏州丰云律师事务所律师鲁云亮表示，从快递公司的层面来说，快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹，如果快递员没征得签收人同意，将包裹交由别人代收，视为其未尽到送到义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公司负责;从物业公司的层面来说，物业公司代收快递包裹，与业主之间应该是一种委托关系，如果业主没有授权给物业，物业代为签收包裹，那就应该尽到保管义务;　如果物业公司在业主同意的情况下代收包裹，如果包裹出现问题，业主自己也要负一定的责任。律师建议，物业代收快递，最好与业主有约在先，对委托代理事项及风险程度明确约定后，这样双方的权利义务也就明确了。