路女士没想到快递给母亲价值2000多元的4件衣服竟丢了2件，损失了1000多元，但快递公司只赔偿500元。

快递衣服莫名丢了两件

11月4日，路女士通过海口申通快递国贸分公司给在甘肃定西的母亲邮寄了一个包裹，里面有衬衣和针织衫共4件。11月6日，路母收到快递，回家打开包裹发现里面只剩2件衣服和2个标签。路女士称，丢失2件衣服价值1080元，她母亲签收快递时外包装完好，她希望快递公司能给个说法。

由于邮寄时未保价，赔偿成了难题。“刚开始他们只肯赔我邮费的5倍140元，后来我申诉到他们总公司，但也只赔500元。”她认为，快递公司应该全额赔偿。

快递公司只按合同赔偿

海口申通快递国贸分公司经理王露称，路女士的寄件丢了，他们确实负有责任，但由于路女士没有对物品进行保价，按公司规定，最高只能赔偿500元，路女士要是不满意赔偿结果，可以到有关部门投诉。经调查，路女士的包裹在运输过程中出现破损导致衣物丢失，但为何路女士的母亲签收时包裹完好，他也搞不清楚。

未保价寄件往往索赔难

省邮政管理局市场监管处相关工作人员称，按照邮政法等规定，由于路女士没有对物品进行保价，相当于默认了快递公司的合同规定，一旦寄件出现破损、丢失等情况，快递公司会按照合同进行处理。该工作人员提醒，消费者寄件时要仔细阅读快递公司的服务协议，最好是对贵重物品进行保价。

海南阳光岛律师事务所律师陈剑称，目前相关法律还不完善，并没具体规定未保价的快递物品出现丢失等情况的赔偿标准，一般只能是消费者和快递公司协商处理，消费者权益往往得不到保障。