11月27日起，由国家邮政局起草的两项规范性文件 《寄递服务用户个人信息安全管理规定》和《无法投递又无法退回快件管理规定》公开征求意见，快递用户的信息保护及“无主快递”处理两大问题有望得到进一步规范。

快递单上的个人信息被出售、无人认领快递遭私下变卖……针对上述问题，规定要求快递企业对无法投递的快件应当退回寄件人，无着快件保管期限不少于六个月，期间为消费者提供查询服务。加盟网点出现的信息安全事故，快递总部应承担相应的安全管理责任，第三方出现的信息安全事故，邮政企业、快递企业应承担相应责任。（本报综合整理）

点评：

一方面，快递业在电商发展的推动下一路高歌猛进，一方面，消费者对快递服务质量不满与快递发展速度成正相关。为了进一步提高快递业的服务质量，规范快递业发展，提高我国快递业的整体市场竞争力，使快递步入良好发展的轨道，近几年政府对快递市场频频祭出重拳。如，关于消费者个人信息泄露的问题，去年和今年国家邮政局曾两次出文要求，快递企业做好快递底单的保管、加盟网点的信息安全等方面，避免此类事件的再次发生。然而，在刚刚过去的双11电商大促中，仍有快递企业被曝出消费者底单随处乱放、工作人员随意调取查看等问题。因此，国家邮政局此次起草的两项规范性文件，规范快递公司“无主快递”和消费者隐私保护工作极为必要。