快递送到小区了，但业主不在家怎么办呢？不少快递公司的做法是将物品送至小区的物管处，以便业主回来的时候自取。但如果快递被别人领走了呢？昨日，家住世纪城的黄女士就遭遇了这样的情况。

快递丢失

物管、快递均不担责

11月31日，世纪城的黄女士接到了一位快递小哥电话，当时黄女士正在忙于工作，就让快递小哥将东西送到物管那里。等到昨日黄女士想起这事，到物业处取快递的时候，发现包裹不见了。

随后，黄女士找到了物业公司的负责人。“这个包裹我们只能尽量帮你找，如果找不到的话，责任也不在我们。你只能找快递公司赔。”物业公司的一位负责人表示。由于包裹最终没有找到，物业公司的负责人便联系了快递公司的工作人员一同商议处理。

“现在是两边都不肯担责。物业说自己没有帮快递公司保存包裹的义务，而快递公司认为东西送到物业公司就没责任了。”黄女士说。

记者体验：

只需签字就可拿走包裹

记者随后来到黄女士所说的物业公司，发现服务中心后面有一个小房间，里面堆了大小不一的包裹。“有快递吗？自己进去找。”门口的一位工作人员说，而如果也拿走快递，只需要在服务台的登记薄上签一个字。

“物管从来都不看这个包裹是不是我们的，快递送到这里了，被顺手牵走肯定是难以避免的。”黄女士说。

而对此物业公司也有自己的说法。“我们这里的人手太少，没有专人来负责看管包裹。再说将包裹安全送达是快递公司的责任，我们帮他们收了包裹，没有责任帮他们保管。”

“我们确实没办法一天到晚在家等着收快递，有时候放到物管那里也是权宜之计，但这个安全问题到底该怎么办呢？”黄女士表示。

律师：

包裹放物管处 看业主同意否

贵州宇泰律师事务所唐羽生律师认为，如果快递公司将包裹送至物管处，是经过业主同意的，包裹丢失的责任就应该由业主和物业公司共同承担。如果没有经过业主同意，则应该由快递公司承担。

在贵阳某些小区中，有物业替业主收包裹，但向业主收取一定费用的做法。对此，唐羽生认为，物业公司向快递公司收取管理费也是合理的行为。“快递公司如果第一次没将包裹送到，就应该下一次再来送达。直接放到物管处也减少了他们的工作量，相当于是物管在帮快递公司做事，所以收费合情合理。”

“但如果收了费，就要承担相应的责任。比如包裹丢失，物业公司就必须承担赔偿责任。”唐羽生说，收费与不收费会产生不同的法律后果。