6日，市民陈女士致电南通日报热线称，朋友从盐城寄EMS到南通，快递费采取的是到付形式。快递员在送货时收取20元的快递费，但是付费后索要发票时，快递员则称没有发票。陈女士咨询她支付的快递费如何开发票。

记者就此与速递物流客服热线11183取得联系，工作人员解释，寄收EMS的邮费邮政速递公司可以提供发票，但是投递员没有直接开票的权力。客户如有需要，可以直接先拨打速递物流客服热线11183进行信息登记，邮政速递物流处将客户需要开发票的具体信息反馈给当地邮局，当地进行信息核实后再开出发票。发票开出后，再由当地邮局将快递费发票寄送给客户。