数据显示，2013年有效申诉达20.1万件，占申诉数量的52.1%。其中邮政有效申诉为4523件，同比增长88.8%；快递有效申诉为19.6万件，同比增长42.7%。

据悉，2012年快递有效申诉同比增长177.7%，2013 年同比增长下降了135个百分点，仅为42.7%。对此，国家局申诉中心有关负责人表示，主要原因有两个方面：一是去年每个月快递有效申诉数量同比增长均 有较大下降，尤其是去年“双11”以后，根据统计显示，11月有效申诉数量同比基本持平，12月同比下降30%。二是自去年7月起，快递有效申诉数量同比 增幅基本低于快递业务量增幅。