昨日,国家邮政局公布了2013年快递服务满意度调查结果,快件延误是目前快递企业存在的主要问题,确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。去年快 递服务总体满意度为72.7分,较2012年增加1分。品牌总体满意度前三名中,顺丰速运超过80分、邮政EMS和圆通速递得分超过75分。

国家邮政局指出,消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。调查显示,在调 查中快递费用的满意度仅为74.9分,明显低于其他指标得分。投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标,得分仅49.5分。