为实现 “安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，春节假期，中铁快运股份有限公司1136个自营网点首次实行全天服务新模式，受到了广大客户一致好评。春节7天长假，该公司经营收入达400多万元，比去年同期增长32.6%。

春运以来，中铁快运公司送货总批数28万批，送货总件数156万件，配送及时率达92%，其中时限快运产品的配送及时率较春运前增长了11个百分点，高铁快递新产品配送及时率始终保持100%。为方便旅客和全国客户发送节日物品，中铁快运公司扩大经营网络覆盖范围，比往年同期多开办了550多个县级城市的配送业务。

春运以来，中铁快运公司成立质量工作组，迅速解决运输积压问题，加快理赔处理，确保投诉件件妥善处理。1月份，客户满意度达到98%，春运期间的客户投诉同比减少24%，配送系统首次实现了春节物资配送的节后“零投诉”。

在春运这场攻坚战中，中铁快运公司充分激发转型后的新机制活力，积极探索春运经营服务新模式，做到运营“不打烊”、服务“不加价”、质量“不打折”，以高品质服务赢得了客户的广泛赞誉。