2013年10月8日，龚女士委托朋友通过UPS快递一份用于续签签证的成绩单至国外，预计3日内送达。然而，10月10日，UPS公司官网显示邮件已被签收时，收件人并没有收到。

直至10月22日，UPS公司客服才表示邮件已找到，对于龚女士提出的误时索赔问题，UPS公司以内部规定等种种借口拖延赔偿。

直至龚女士向消保委投诉后，UPS公司才单方面拿出了所谓最终赔付方案（最终赔付方案为人民币1000元，其中含退还运费人民币329.63及增值税等其他费用）。不仅如此，UPS公司还拒绝参加消保委组织的调解会，将1000元直接打入了消费者银行账户。