在3·15活动现场，吉林省快递行业协会咨询台前围满了市民。据吉林省快递行业协会副会长刘贵友介绍，快递方面的投诉主要集中在丢失、损毁或延误3个方面，最近几年快递行业投诉情况有下降的趋势。

“当丢失、损毁情况发生时，我们会按照《邮政法》或《快递市场管理办法》的有关规定进行处理。而延误则包括几个方面，一个是人为延误，按照快递服务邮政行业标准规定，同城快递不得超过24小时送达收件人手中、国内异地不得超过72小时，超过这个时限的都算延误。如果由于不可抗力原因，如风雪天包裹没发出来，那样不能算是延误。”他说。刘贵友同时介绍，邮政行业设有消费者维权申诉中心，消费者向企业投诉未果可以向申诉中心进行申诉。“我们要求企业对每个申诉都必须在15天内进行处理。”刘贵友说。