调查是在2013到2014年由中国标准化研究院面向全国31个省区市的250个城市，采用随机抽样的方式完全了5.2万多份的调查样本当中总结出来的。调查范围涉及到了和我们日常生活密切相关的方耐用消费品、非耐用消费品，以及生活性服务的27个行业。耐用消费品就包括了冰箱、空调、笔记本电脑、摩托车、电动自行车等等。非耐用消费品就包括了油盐酱醋、洗发水、洗衣粉等等。而生活性服务业包括了商业银行、移动通信、汽车保险、加油站等等。

在快递服务业可能会出乎大家的意料，顺丰的得分是最高的，得到了81.7分，在它之后的汇通得分仅仅是77.2分，而在列举的EMS、顺丰、汇通、天天和韵达五家快递服务业中，得分最低的是EMS邮政，在民营行业行业当中得分最低的是韵达。量发展纲要2011-2020年的重要内容。