昨日，记者从国家邮政局了解到，4月受理消费者关于快递业务的有效申诉11496件，环比下降36.1%，同比下降14.2%。其中，投递服务、快件延误、快件丢失短少成为消费者反映最多的问题，占比超过八成。从主要快递企业申诉率情况看，4月份快捷速递、中外运－空运、港中能达、全峰快递、速尔、宅急送排名靠前，申诉率均超过20%。