去年“双十一”，是电商和网购用户集体狂欢的日子，350亿元的成交量，突破了无数人的想像。同期也是快递业痛并快乐的日子。以厦门为例，在此期间（11月11日~14日），厦门邮政业收派件量达380.9万件，日均收派件量95.23万件。而据统计，厦门的快递从业人员总数不足一万人。电子商务爆发性增长与快递人才紧缺的矛盾，再一次抛在了公众面前。

为解决这一难题，日前厦门市邮政行业校企合作服务中心成立，首个快递试验班同时开班，拉开了厦门市快递业人才“订单式培养”的序幕。

员工流失率高困扰企业

据厦门市邮政管理局党组副书记、副局长陈华介绍，目前，厦门市取得快递业务经营许可证的企业有87家，备案分支机构8家。2013年全年厦门市快递企业业务收入累计实现15.69亿元，同比增长54.47%；快递业务量8323.2万件，同比增长50.7%。

在业务突飞猛进的背景下，快递业的用人则显得捉襟见肘。

以厦门圆通快递为例，目前该公司的一线业务员有200多人。据该公司总经理刘新华介绍，公司招人基本都是通过老员工介绍新员工的形式展开，其中多为农村劳动力。眼下，最困扰他的是每年20%~30%的员工流失率。

据刘新华介绍，现在一名一线圆通业务员，每天平均要收发70件左右的快件，每个月有两天的调休时间，除此之外无论风吹雨打，业务员始终要坚持在业务一线。由于从事的是服务行业，业务员根据客户的需求经常要晚上收发件。这样起早摸黑一个月下来，一名业务员一个月能挣到3000~6000元。

“就是因为太辛苦了，很多人做了一阵子就走了。”刘新华告诉记者，“而以快递业目前的利润水平，公司又无法通过高待遇方法留人。因为现在快递业成本大、利润薄，有的单子甚至没有利润。”

行业亟须高素质人才

站在行业主管部门的角度，陈华则非常关注快递从业人员的素质问题。据他介绍，2013年，厦门市快递行业从业人数达到7293人，但大专以上学历的员工只占31.26%。“一方面，由于我国高等院校缺乏相应的快递管理专业，导致我国快递人才供给和需求失衡；另一方面，大多数快递企业人才培养机制不完善，没有高素质专业人才能够胜任快递管理工作。可以说，缺乏高素质人才是阻碍我国快递行业由劳动密集型向技术密集型转变的关键因素之一。”陈华告诉记者。

快递试验班应运而生

在这样的背景下，厦门快递试验班应运而生。来自厦门华天涉外职业技术学院和厦门海洋职业技术学院的75名学生成为首期试验班的学员，课程主要围绕快递接收、分拣、计算机与条码知识以及快递配送模式学习等展开。

陈华希望，通过快递试验班实现快递人才培养的三个共享：一是实操资源共享，引导企业接收试验班学生的顶岗培训和社会实践，使企业的操作现场成为职业教育的受训基地。二是人才资源共享，鼓励试验班的老师、学生到企业生产一线实践，为企业发展提供技术支持，同时吸引企业的技术骨干、高级管理人员到试验班担任兼职教师，提高职业技术培训水平。三是信息资源共享，举办校企人才对口交流活动，鼓励学生参加快递职业技能大赛，便于试验班和学校及时调整专业结构和培训方向，实现职业教育培训与市场需求同步、招生与招工同步。

今后，这样的快递试验班有望推广到厦门市所有的高职院校，学校和企业将针对市场需要，进行“订单式培养”，为厦门市快递企业输送高素质人才。

呼吁政策支持在陈华看来，试验班开班只是第一步。他说：“现在我们把这个台子搭起来了，下一步就要考虑，如何让学校和企业两大体系能够长期合作，政府方面将起到怎样的推动作用，能否有相应的公共资源支持。”

据陈华介绍，现在国家有很多鼓励电子商务和物流业的政策，但作为电子商务基础支撑的快递业，却鲜有相应支持政策和公共资源的倾斜。

相比电子商务动辄几百亿元的成交量，厦门去年一年快递企业业务收入仅15.69亿元，全省排名第二位，全国排名第十七位。陈华告诉记者，也是因为体量太小，物流业的大多数利好政策，快递企业连门槛都无法企及。“但是，我们不能因为快递业的体量小而忽视它，因为它起到的作用和产生的效益，绝对不仅是这十几个亿可以衡量的。”陈华说。

投身快递业大有可为

站在用人企业的角度，刘新华则希望无论是快递试验班还是职业院校，都能够输送吃苦耐劳的人才。“受一线人才自身素质的束缚，我们现在的一线人才很难有再往中高层职位上升的职业空间。以往一些大学生，来公司不久就觉得太辛苦，转行了。但是，我们非常需要高素质的人才。而且，快递业是一个正在高速发展的行业，非常缺人，只要能够在行业里扎根，就一定有不错的职业空间。”刘新华告诉记者。

小李今年28岁，高中毕业，刚刚进入一家大型快递企业做业务员，每天收发五六十件快递，此前，他已经有两个表哥在他供职的企业做业务员。小李告诉记者，他觉得做快递员挺好，虽然累点，但挺自由，收入也还行，而且他们公司不少好的一线业务员，都升到了很好的职位，他想要在这个行业扎根。

陈华也鼓励年轻人，积极投身快递业，而他自己，也是从邮递员干起的。