和传统便利店、电商都不同，“嘿客”店里没有任何实物商品，在这里传统一手交钱一手交货的购物模式不复存在，取而代之的是以线下物流支持线上消费，消费者在店里点一点手指就能买到所需物品，话费充值、水电费缴纳、家政服务、信用卡还款都能实现，甚至在不远的未来，消费者只需在家打一个电话，网络中的商品就能很快出现在面前。

　　除了“嘿客”，最近，不少大佬、巨头也纷纷将目光转向线上线下互动的社区便利店。

　　网络社区便利店里有什么，与传统零售业和网络购物有哪些异同，作为新生事物，其能否得到消费者认可，记者采访了相关方面。

　　问题1

　　这几天，在南开区西湖道万维花园底商，一家名为“嘿客”的社区便利店正式对外营业，这家小店装修风格简约，颇具未来感。

　　而没过几天，记者发现，就在这家“嘿客”店向西不到1公里的中环线上，与其风格统一的另一家“嘿客”店也悄然出现。

　　这些神秘的小店里有什么？记者决定去体验一下。

　　走进店内，记者发现这家店面积不大，却一点也不拥挤，因为店内并没有任何可供选购的实物。四周墙壁上，满满地展示了各种产品的宣传单。在店中央最显眼的位置，背靠背放置了两台触摸屏。在店员的帮助下，记者在屏幕上进行操作。

　　进入主页后，页面上有各主题链接，店员主推“顺丰优选”，记者点开该链接，里面主推一些生鲜产品。之后整个购物流程其实和在淘宝上购物差不多，需要以会员身份登录系统，这一步骤由店员操作，因为必须使用“嘿客”店账号才能享受到相应的优惠。选定好想要购买的商品后，将其添加到购物车内，在系统里留下地址和联系方式，前后1分钟左右就搞定了。

　　最后就是付款环节，店员告诉记者，目前顾客可以通过自己的支付宝来完成支付。一些商品也可以通过扫描二维码后用手机支付。不过记者发现，目前用二维码方式购物，也需要工作人员帮助输入相关店铺账号信息，比较麻烦。

　　在整个购买流程中，用户需要有自己的付款账号，所以对完全没有过网购经验的老年人来说，还是比较复杂的。不过店员也表示，可以用现金或刷卡付款。

　　问题2

　　体验一圈下来，记者并没有感受到“嘿客”带来任何不一样的购物模式。与网购流程几乎相同，都是查找商品、在线下单、支付、回家等待收货，而这一系列动作在家中电脑或是手机上都能完成，来店内就显得没有意义了。

　　既然购物流程没有想象中便利，购物模式也没有突破，顺丰为什么要开设线下连锁店呢？

　　顺丰商业有限公司天津子公司“嘿客”门店事业部副总经理姜力铭告诉记者，基于顺丰的快递网络，“嘿客”门店首要解决的是最后一公里的派送问题。

　　“顺丰速运在大网运行、中转班次、快递速度上都是国内一流的，但在最后一公里派送上，可能会因为速派员与客户时间不同步，影响派送效率。”姜力铭说，“为此，我们结合O2O（线上线下结合）模式，设立连锁门店，鼓励消费者到店自寄自取，一方面时间自由把控，早8点至晚10点门店营业期间，顾客可随时过来寄、取快件，另一方面我们也给予自寄自取的顾客每票2元的优惠。”

　　姜力铭认为，未来，完善的消费保障是“嘿客”的一大优势。他介绍，在“嘿客”消费，售后问题都由门店解决。与传统的零售业和网购相比，O2O模式将线上与线下结合起来，采用订单式购物，既减少了库存、周转、破损、断货等压力，降低了成本，也解决了看不到、摸不着实物的缺憾。依托顺丰品牌优势，“嘿客”在与知名度较高的商家合作中，以总对总的协议，从采购价格、品质上给予消费者保障，并为消费者提供体验式服务。

　　姜力铭举例：“比如消费者在网上购买一瓶红酒，收货时却发现破损，是在发货还是收货时出现破损不好界定，退换货都比较麻烦。但门店就可以解决这个问题，不论退换货，消费者都不用担负二次运费。再比如，消费者通过网络购买一件衣服，码数不合适，退换都会产生快递费用，而在‘嘿客’门店，我们可以帮顾客订货，货到后，顾客来店试衣，码数不合适，我们可帮顾客再订，对于顾客来说，不产生任何费用。”

　　“提供综合性社区服务是‘嘿客’另一优势。”姜力铭描绘了“嘿客”网络社区便利店布局完成后的愿景，“与传统零售的第一代、第二代便利店相比，‘嘿客’是第三代便利店。在这里可以集成很多生活类服务，如话费充值、缴煤水电费、银行卡还款、家政、洗衣等便利性服务。未来，我们还将考虑增加更多延伸服务，比如门店周边社区老年人较多，他们不擅长网络购物，购买米面类产品比较费劲，我们可以依托自身社区服务品牌优势，与大品牌供货商合作搞一些团购活动，老年顾客通过电话订购，我们就可以为其送货上门。”