昨天，《安徽省邮政管理条例（草案）》[以下简称《条例（草案）》]提请省人大常委会审议，条例对快递业的车辆通行、终端投递、信息保护等热点问题进行了规范。《条例（草案）》中要求，邮政企业、快递企业应当建立和完善服务质量管理制度，向社会公布监督投诉电话、信箱，接受用户监督。对用户的举报和投诉，应当及时受理，并自受理之日起十日内答复用户。用户对于邮政企业、快递企业处理结果不满意的，可以向邮政管理部门进行申诉。邮政管理部门应当及时依法处理，自接到申诉之日起三十日内做出答复。
此外，邮政管理部门应当建立邮政企业、快递企业服务质量评价体系，指导第三方评价机构定期对有关企业的公众满意度、时限准时率和用户申诉率等指标进行调查评价，并向社会公布调查评价结果。
